Professional Services im geschäftlichen Alltag

• Definition „wissensintensive Dienstleistungen“
• Abgrenzung zu weiteren Dienstleistungen
• Out- vs. In-Sourcing

Beschaffungsprozesse professionalisieren

• Unterschiede beim Einkauf von Gütern und Dienstleistungen
• Rolle von Einkauf und Fachabteilung
• Wachsende Bedeutung von Compliance

Bedarfs- und Leistungsbeschreibung

• Zusammenspiel zwischen Einkauf und internen Bedarfsträgern
• Spezifische vs. Allgemeine Leistungsbeschreibung
• Zieldefinition

Dienstleistervorauswahl

• Effiziente Anbieterrecherche
• Das eigene Netzwerk
• Auswahl- und Bewertungskriterien

Der effiziente Anfrageprozess

• Aufbau und Inhalte einer professionellen Anfrage
• Bedeutung eines verbindlichen Anfragezeitplans
• Umgang mit Nachfragen der Dienstleister
• Vor- und Nachteile möglicher Vergütungsmodelle
• Vergleichbarkeit von Angeboten gewährleisten
• Konzepte kollaborativ bewerten
• Beauty Contests erfolgreich einsetzen
• Feedback an die Dienstleister
• Vorbereitung und Durchführung von Verhandlungen

Von Maverick Buying zum strategischen Dienstleistermanagement

• Strategisches Dienstleistermanagement
• Aufbau eigener Datenbanken
• Nutzung internen Wissens
• Kundenzufriedenheit steigern
• Durchlaufzeiten verkürzen
• Compliance sichern

Leistungsüberwachung und Qualitätssicherung

• Der Wert von kontinuierlicher Leistungsüberwachung
• Projekt- und Dienstleisterportfolio überwachen
• Controlling und Reporting (Kennzahlen)
• Kommunikation und Eskalation
• Abschlussbericht

Hinweise zur Vertragsgestaltung aus Praxissicht

• Das eigene Briefpapier
• Geheimhaltung und Wettbewerbsklauseln
• Rahmen- und Projektverträge
• Umgang mit Leistungsanpassungen
• Vergütungsmodelle und Zahlungskonditionen
• Haftungsfragen
• Umgang mit Konflikten