Einführung in das praktische Reklamationsmanagement

• Ziele des Reklamationsmanagements
• Gründe für eine Reklamation
  - Qualitätsprobleme
  - Terminprobleme
  - Transportschäden, falsche Liefermengen etc.

Praktische Abwicklung von Lieferantenreklamationen

• Basiswissen – Der 8D-Prozess
• Übermittlung von Reklamationen
• Sofortmaßnahmen durch den Lieferanten
• Checkliste – so reklamiert man richtig Schritt für Schritt

Prävention von Reklamationen

• Ursachenanalyse zur Vermeidung weiterer Reklamationsfälle
• Korrektur- und Präventivmaßnahmen nach Reklamationen
• Wie vermeidet man im Vorfeld, dass Reklamationen nötig werden?
• Reklamationsvermeidung durch kontinuierliches Lieferantenmanagement

Kosten der Lieferantenreklamation

• Übersicht der Kostenelemente
• Welche Kosten hat der Lieferant zu tragen?
• Wie macht man diese Kosten geltend?
• Checkliste

IT-Unterstützung des Reklamationsmanagements

• Software zur Reklamationsabwicklung
• Unterstützte Funktionen
• Checkliste

Allgemeine rechtliche Rahmenbedingungen

• Möglichkeiten bei Reklamationen: Nacherfüllung, Rücktritt, Schadensersatz & Co.
• Vertragsgrundlagen
• Besonderheiten bei internationalen Verträgen
• Klare Fristvorgaben

Wareneingangsprüfung als Voraussetzung einer erfolgreichen Reklamation

• Unverzügliche Untersuchungs- und Rügefrist – was heißt „unverzüglich“ in der Praxis?
• Gegenstand der Untersuchung
• Art und Umfang der Untersuchung
• Inhalt, Form und Frist einer Reklamation

Rechtliche Gestaltungsmöglichkeiten für den Einkauf

• Rahmenverträge
• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Durchsetzung von Ansprüchen

• Was tun bei Konflikten mit Lieferanten?
• Außergerichtliche Möglichkeiten
• Gerichtliche Möglichkeiten

Extra: Praxisteil mit Fallbeispielen und praktischen Übungen zu den rechtlichen Aspekten des Reklamationsmanagements

• Frist- und formgerechter Reklamationsablauf
• Einheitliche Abläufe bei der Reklamationsabwicklung
• Effektiveres Lieferantenmanagement
• Rechtssicherheit in Reklamationsfällen