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Erfolgreiche Telefonverhandlungen

Seminare – Verhandlungsführung
Erfolgreiche Telefonverhandlungen

Seminarziel

In diesem praxisorientiertem Grundlagentraining lernen Sie die wesentlichen Erfolgsfaktoren kennen, mit denen die eigenen Verhandlungsziele in telefonischen Verhandlungen besser erreicht werden können. Hierfür wird ein Repertoire an Techniken vermittelt, mit denen sich die eigene Argumentation im Verhandlungsprozess schlüssig und überzeugened aufbauen lässt und Einwände der Gegenseite wirksam entkräftet werden können. 

Zielgruppe

Einkäufer und alle Mitarbeiter, die telefonische Verhandlungen bzw. Nachverhandlungen führen

Methodik

Impulsvorträge, Lehrgespräche, praxisbezogene Übungen, Gesprächssimulationen mit Audiofeedback, Gruppen- und Einzelarbeiten, Bearbeitung von Fallbeispielen, Plenumsdiskussionen, strukturierte Selbstreflexion

Referenten

Viola Röder 


  1. 06.09. – 07.09.2018
Düsseldorf
351809051
1.295,– €
 
  1. 24.10. – 25.10.2018
Frankurt
351810049
1.295,– €
 

Grundlagen der Verhandlungstechnik

  • Strategie und Taktiken in Verhandlungskontext
  • Distributive und integrative Verhandlungsstrategien
  • Distributive und integrative Verhandlungsstrategien

Die Beziehungsgestaltung zum Lieferanten

  • Förderliche Grundeinstellung und Verhaltensweisen
  • Die Sach- und Beziehungsebene im Verhandlungsgespräch
  • Wie sich eine Beziehung über das Telefon aufbauen lässt

Kommunikationstechniken am Telefon

  • Wirkungsfaktor Stimme und Sprache am Telefon
  • Psychologische Verhandlungsrhetorik

Grundsätzliches für Telefonverhandlungen

  • Die Vorbereitung einer Telefonverhandlung
  • Typische Fehler im Verhandlungskontext
  • Die Nachbereitung einer Telefonverhandlung

Gesprächsführung in Verhandlungsgesprächen

  • Phasen eines telefonischen Verhandlungsgesprächs
  • Technik des aktiven Zuhörens am Telefon
  • Zielorientierter Einsatz von Fragetechniken

Wirksame Argumentationstechniken am Telefon

  • Argumentationsaufbau in Verhandlungssituationen
  • Techniken einer wirksamen Einwandbehandlung

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

  • Förderliche Haltung und Verhaltensweisen in schwierigen
  • Verhandlungsprozessen
  • Umgang mit Vielrednern
  • Souveräne Reaktion auf Emotionen

 


  • Sie können eine Verhandlung am Telefon richtig vorbereiten.
  • Sie wissen, welche Faktoren am Telefon wirken.
  • Sie argumentieren mit dem Nutzen für den Lieferanten.
  • Sie setzen Ihre Ziele durch.
  • Sie erreichen auch etwas, wenn Sie keine „Macht“ haben.
  • Sie können ergebnisorientiert telefonieren.
  • Sie können Verhandlungen nachbereiten.

Auf einen Blick

Dauer: 2 Tage

1. Tag: 09.30-17.00 Uhr
2. Tag: 08.30-16.30 Uhr

Veranstalter: BME Akademie GmbH

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Veranstaltungsticket

Mit der Bahn ab 99,- zu Ihrer Veranstaltung!

Alle Informationen dazu

Ansprechpartner

Anna Riedl
Anna Riedl Inhaltliche Fragen
+49 69 30838-253
+49 69 30838-299
Melanie Baum
Melanie Baum Anmeldungen
+49 69 30838-201
+49 69 30838-299

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