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Erfolgreiche Telefonverhandlungen

Seminare – Verhandlungsführung
Erfolgreiche Telefonverhandlungen

Seminarziel

In diesem praxisorientiertem Grundlagentraining lernen Sie die wesentlichen Erfolgsfaktoren kennen, mit denen die eigenen Verhandlungsziele in telefonischen Verhandlungen besser erreicht werden können. Hierfür wird ein Repertoire an Techniken vermittelt, mit denen sich die eigene Argumentation im Verhandlungsprozess schlüssig und überzeugened aufbauen lässt und Einwände der Gegenseite wirksam entkräftet werden können. 

Zielgruppe

Einkäufer und alle Mitarbeiter, die telefonische Verhandlungen bzw. Nachverhandlungen führen

Methodik

Impulsvorträge, Lehrgespräche, praxisbezogene Übungen, Gesprächssimulationen mit Audiofeedback, Gruppen- und Einzelarbeiten, Bearbeitung von Fallbeispielen, Plenumsdiskussionen, strukturierte Selbstreflexion

Bitte bringen Sie Ihr Mobiltelefon mit, falls verfügbar.

Referenten

Viola Röder 


  1. 02.09. – 03.09.2019
Frankfurt
351909025
1.295,– €
zzgl. 19% USt.
 

Grundlagen der Verhandlungstechnik

  • Strategie und Taktiken im Verhandlungskontext
  • Distributive und integrative Verhandlungsstrategien
  • Distributive und integrative Verhandlungsstrategien

Die Beziehungsgestaltung zum Lieferanten

  • Förderliche Grundeinstellung und Verhaltensweisen
  • Die Sach- und Beziehungsebene im Verhandlungsgespräch
  • Wie sich eine Beziehung über das Telefon aufbauen lässt

Kommunikationstechniken am Telefon

  • Wirkungsfaktor Stimme und Sprache am Telefon
  • Psychologische Verhandlungsrhetorik

Grundsätzliches für Telefonverhandlungen

  • Die Vorbereitung einer Telefonverhandlung
  • Typische Fehler im Verhandlungskontext
  • Die Nachbereitung einer Telefonverhandlung

Gesprächsführung in Verhandlungsgesprächen

  • Phasen eines telefonischen Verhandlungsgesprächs
  • Technik des aktiven Zuhörens am Telefon
  • Zielorientierter Einsatz von Fragetechniken

Wirksame Argumentationstechniken am Telefon

  • Argumentationsaufbau in Verhandlungssituationen
  • Techniken einer wirksamen Einwandbehandlung

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

  • Förderliche Haltung und Verhaltensweisen in schwierigen
  • Verhandlungsprozessen
  • Umgang mit Vielrednern
  • Souveräne Reaktion auf Emotionen

 


  • Sie erfahren, welche Strategie und Taktiken für die Verhandlung am Telefon besonders zielführend sind.
  • Sie wissen, wie Verhandlungen am Telefon professionell vorbereitet und geführt werden.
  • Sie kennen die Faktoren einer zielführenden Verhandlungsrhetorik.
  • Sie erlernen wirksame Argumentationstechniken, um die eigenen Verhandlungsziele im Telefongespräch besser zu erreichen.
  • Sie erfahren, wie Sie mögliche Einwände der Gegenseite wirksam entkräften.
  • Durch zahlreiche Praxissimulationen zu aktuellen Verhandlungssituationen aus dem eigenen beruflichen Umfeld wird der Bezug vom Training in die Praxis hergestellt.
  • Im Austausch mit der Trainerin und den anderen Teilnehmern besteht die Möglichkeit, sich professionelles Feedback einzuholen und neue Verhaltensweisen zu erproben.

Auf einen Blick

Dauer: 2 Tage

1. Tag: 09.30-17.00 Uhr
2. Tag: 08.30-16.30 Uhr

Veranstalter: BME Akademie GmbH



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