Seminare – Verhandlungsführung
Erfolgreiche Telefonverhandlungen
Seminarziel
In diesem praxisorientiertem Grundlagentraining lernen Sie die wesentlichen Erfolgsfaktoren kennen, mit denen die eigenen Verhandlungsziele in telefonischen Verhandlungen besser erreicht werden können. Hierfür wird ein Repertoire an Techniken vermittelt, mit denen sich die eigene Argumentation im Verhandlungsprozess schlüssig und überzeugened aufbauen lässt und Einwände der Gegenseite wirksam entkräftet werden können.
Zielgruppe
Einkäufer und alle Mitarbeiter, die telefonische Verhandlungen bzw. Nachverhandlungen führen
Methodik
Impulsvorträge, Lehrgespräche, praxisbezogene Übungen, Gesprächssimulationen mit Audiofeedback, Gruppen- und Einzelarbeiten, Bearbeitung von Fallbeispielen, Plenumsdiskussionen, strukturierte Selbstreflexion
Bitte bringen Sie Ihr Mobiltelefon mit, falls verfügbar.
Referenten
Viola Röder
Grundlagen der Verhandlungstechnik
- Strategie und Taktiken im Verhandlungskontext
- Distributive und integrative Verhandlungsstrategien
- Distributive und integrative Verhandlungsstrategien
Die Beziehungsgestaltung zum Lieferanten
- Förderliche Grundeinstellung und Verhaltensweisen
- Die Sach- und Beziehungsebene im Verhandlungsgespräch
- Wie sich eine Beziehung über das Telefon aufbauen lässt
Kommunikationstechniken am Telefon
- Wirkungsfaktor Stimme und Sprache am Telefon
- Psychologische Verhandlungsrhetorik
Grundsätzliches für Telefonverhandlungen
- Die Vorbereitung einer Telefonverhandlung
- Typische Fehler im Verhandlungskontext
- Die Nachbereitung einer Telefonverhandlung
Gesprächsführung in Verhandlungsgesprächen
- Phasen eines telefonischen Verhandlungsgesprächs
- Technik des aktiven Zuhörens am Telefon
- Zielorientierter Einsatz von Fragetechniken
Wirksame Argumentationstechniken am Telefon
- Argumentationsaufbau in Verhandlungssituationen
- Techniken einer wirksamen Einwandbehandlung
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Förderliche Haltung und Verhaltensweisen in schwierigen
- Verhandlungsprozessen
- Umgang mit Vielrednern
- Souveräne Reaktion auf Emotionen
- Sie erfahren, welche Strategie und Taktiken für die Verhandlung am Telefon besonders zielführend sind.
- Sie wissen, wie Verhandlungen am Telefon professionell vorbereitet und geführt werden.
- Sie kennen die Faktoren einer zielführenden Verhandlungsrhetorik.
- Sie erlernen wirksame Argumentationstechniken, um die eigenen Verhandlungsziele im Telefongespräch besser zu erreichen.
- Sie erfahren, wie Sie mögliche Einwände der Gegenseite wirksam entkräften.
- Durch zahlreiche Praxissimulationen zu aktuellen Verhandlungssituationen aus dem eigenen beruflichen Umfeld wird der Bezug vom Training in die Praxis hergestellt.
- Im Austausch mit der Trainerin und den anderen Teilnehmern besteht die Möglichkeit, sich professionelles Feedback einzuholen und neue Verhaltensweisen zu erproben.
